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文明服務無止境 集團征費系統重啟文明服務統一打分

發布日期:2020-12-03 來源:臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:408 次

12月3日上午,今年征費系統文明服務首次抽取錄像統一打分在征費管理部舉行,集團副總經理章海峰到場指導,四個收費所文明服務培訓師及征費部有關人員參加評分。

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    受今年新冠肺炎疫情影響,收費窗口文明服務一度停止了統一打分,收費所因為星級考核需要,自7月份開始單獨所里打分,而整個征費系統還未進行過統一集中錄像打分。收費窗口是臺州高速集團向外展示形象的平臺,文明服務一直是集團看重的一項工作,征費管理部于12月3日重啟了每月一次的集中統一打分,便于全面了解一線文明服務工作質量。

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目前收費一線員工都戴著口罩上崗,影響了部分“微笑真誠度”的評分,從11月份拷取的文明服務錄像分析,總體文明服務水平較疫情前趨于平穩,部分員工服務質量有所下降。各培訓師表示,下階段會對文明服務評分較低員工進行針對性指導,進一步提高臺州高速整體文明服務水平。

                   





          葉茂


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